Bewertungsportale gibt es inzwischen wie Sand am Meer und sind für Kunden nicht mehr wegzudenken. Zu den bekanntesten zählen Google, Kununu, Jameda, Amazon Kundenrezension und TripAdvisor. Während man sich über gute Bewertungen selbstverständlich freut, kann man schlechtere Bewertungen oftmals nicht nachvollziehen. Nicht jede schlechte Bewertung eines Kunden ist gerechtfertigt und kann unter Umständen rechtswidrig sein. Dies ist sehr häufig der Fall, wenn die Bewertung

• unwahre Tatsachen,
• Schmähkritik oder Beleidigungen enthält oder
• wenn der Bewerter überhaupt kein Kunde des Unternehmens ist.